ABSTRACT: Abstrakt Das aktive Management von Anlagen bei Kommunen, Großgrundbesitzern und Leitungsbe-treibern erfolgt zu einem guten Teil durch MitarbeiterInnen im Außendienst. Zu deren Grundausstattung zählt heute ausnahmslos ein Handy mit der Möglichkeit zur automati-schen Standortbestimmung und drahtlosen Kommunikation. Verfügt das jeweilige Unter-nehmen gleichzeitig über ein Service-orientiertes Netzinformationssystem (NIS) bietet diese Kombination von mobilem Endgerät und über das NIS verfügbaren geospatial Tech-nologien ein vermeintlich hohes Potential für die Optimierung von Außendienst-Prozessen bei Infrastrukturbetreibern. Ziel des gemeinsam von der rmDATA GmbH und der Fachhochschule Wiener Neustadt (Studiengang Informationstechnik -Geoinformatik) durchgeführten FFG-Forschungspro-jektes war daher: (1) Evaluierung des tatsächlichen Optimierungspotentials dieser Prozesse, und (2) ein Proof-of-Concept für das mobile NIS-unterstützte Anlagenmanagement im Allgemeinen und das Störungsmanagement als ein prototypischer Außendienst-Prozess im Besonderen.